Etätuki koko Suomeen
ETÄTUKI
Tietokoneen ohjelmisto-ongelmaa ei aina tarvitse korjata paikan päällä. Etätuessa autan laitteesi käytössä turvallisesti, kanssasi sovitulla tavalla.
Milloin etätuki sopii?
Etätuki sopii usein sähköpostiasetuksiin, ohjelmien käyttöönottoon, päivitysten selvittelyyn ja käyttöopastukseen. Tarvitset yleensä toimivan verkkoyhteyden sekä käynnistyvän ja käytettävissä olevan laitteen.
Yhteys vain luvallasi
Saat erilliset ohjeet etäyhteyden avaamiseen sovitun ajan yhteydessä. Työ käydään läpi ymmärrettävästi. Älä asenna etäohjelmaa tuntemattoman soittajan pyynnöstä tai luovuta pankkitunnuksiasi.
Sovittu työn rajaus
Ennen aloittamista sovitaan tehtävä ja veloitus. Jos ongelma ei sovellu etänä hoidettavaksi, kerron vaihtoehdoista. Etätuki ei ole automaattisesti avoin tai jatkuva pääsy laitteeseesi.
Näin palvelu etenee
01
Kerro tilanteesta
Kuvaile ongelma ja kerro laitteesi malli. Sovimme sopivan tavan aloittaa.
02
Sovitaan työ ja hinta
Käymme läpi työn rajauksen ja laskutusperusteen ennen aloittamista.
03
Apua käytännössä
Saat avun lisäksi ymmärrettävän selityksen tehdystä työstä ja seuraavista toimenpiteistä.
Usein kysyttyä
Pääseekö koneelleni myöhemmin ilman lupaa?
Tavanomainen etätukikäynti avataan sovittua työtä varten. Mahdollisesta jatkuvasta ylläpidosta ja siihen liittyvistä oikeuksista sovitaan erikseen.
Saanko etätukea puhelimeen?
Moniin asetuksiin voidaan antaa puhelin- tai video-opastusta. Varsinaisen etähallinnan mahdollisuus riippuu laitteesta ja käyttöjärjestelmästä.
Katso myös
APU ALKAA YHTEYDENOTOSTA
Kerro, mikä ei toimi.
Yhteydenottopyyntö ei ole vahvistettu huoltovaraus. Sovimme ajankohdan, työn ja veloituksen henkilökohtaisesti.